Si hiciste una compra o estás por hacerla, te recomendamos leer esta información. Queremos que compres tranquila y que, si surge algún inconveniente, sepas exactamente cómo podemos ayudarte. 💖

💖 Garantía Flora · 15 días

Queremos que ames tu compra. Por eso en Flora tenés hasta 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, según el caso.

El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su packaging original y accesorios correspondientes.

🔄 ¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Tenés 15 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.

Podés solicitarlo principalmente si:

• El talle no te quedó como esperabas.
• Preferís cambiarlo por otro producto disponible.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su packaging original y accesorios correspondientes.

📦 ¿Quién paga el envío del cambio?

Para los cambios por elección de talle o modelo:

El envío del producto desde tu domicilio hacia Flora corre por cuenta del cliente y Flora se hace cargo del envío del nuevo producto.

De esta manera, Flora cubre uno de los dos envíos necesarios para realizar el cambio.

Si estás cerca de nuestro local, también podés acercarte personalmente para realizar el cambio y evitar los costos de envío.

🛠️ Si el error fue de Flora

Si recibiste un producto diferente al que compraste, un producto dañado o un producto con un defecto atribuible al producto, Flora se hará cargo de ambos envíos y de resolver el inconveniente sin costo para vos.

En estos casos, escribinos apenas recibas el pedido para que podamos ayudarte.

🛠️ ¿Qué pasa si el producto llegó dañado o tiene un defecto?

Si recibiste un producto dañado, con un defecto o diferente al que compraste, escribinos apenas lo recibas.

Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, podemos solicitarte:

• Fotos del producto.
• Fotos del packaging.
• Una breve explicación del inconveniente.

En estos casos, Flora se hará cargo de los costos correspondientes y buscaremos la mejor solución para vos.

Según el caso, podremos ofrecerte:

• Reemplazo por el mismo producto.
• Cambio por otro producto disponible.
• Devolución del dinero.

🎁 ¿Qué pasa si fue un regalo?

Si recibiste un producto de Flora como regalo, también podés solicitar un cambio dentro de los plazos correspondientes.

Para gestionarlo, necesitamos contar con el número de pedido, comprobante de compra o algún dato que nos permita identificar la compra original.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

📲 ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Es muy fácil.

Escribinos por WhatsApp o Instagram con:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Motivo del cambio o devolución.
• Foto o video del producto, si existe algún defecto o inconveniente.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

También podés acercarte personalmente a nuestro local para gestionar un cambio.

📦 Envíos y problemas con la logística

Nuestros pedidos son enviados mediante la empresa de logística seleccionada al momento de realizar la compra.

Una vez despachado el pedido, podés realizar el seguimiento con el número de seguimiento que te proporcionamos.

Si tu pedido presenta una demora, una visita no realizada, un inconveniente durante la entrega o cualquier otro problema logístico, escribinos y te ayudaremos a gestionar el caso con la empresa de transporte.

Los tiempos de entrega pueden variar según la localidad y la empresa de logística. Si tenés algún inconveniente con tu pedido, estamos para ayudarte a encontrar una solución.

📍 Importante sobre los datos de envío

Revisá cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.

Una vez confirmada y despachada la compra, no siempre podremos modificar los datos de envío.

Si ingresaste incorrectamente una dirección, localidad, código postal u otro dato necesario para la entrega, escribinos lo antes posible para analizar qué podemos hacer.

💖 Comprá tranquila

Queremos que elegir tus accesorios sea una experiencia fácil y sin vueltas.

Tenés 15 días para solicitar un cambio o devolución según las condiciones de esta política, y si tu pedido llega con un problema, estamos para ayudarte a solucionarlo.

Si tenés alguna duda antes o después de comprar, escribinos. Estamos para ayudarte. 💖